水富县第一届消费者协会理事会工作报告

水富县第一届消费者协会理事会工作报告
水富县工商局局长 胡家平
2007年12月28日
各位领导、理事、同志们：
   在这辞旧迎新之际，我们迎来了水富县消费者协会十五华诞！1992年7月22日，水富县消协经水富县人民政府批准成立，回顾十五年所走过的历程，我县消费者保护组织从无到有、从弱到强、风雨兼程，消协组织日益成为保护消费者合法权益的主力军；成为政府联系广大人民群众的桥梁和纽带；成为广大消费者的“代言人”。十五年来，水富县消协在水富县县委、县政府及市工商局的正确领导下，在社会各界的关心、支持下，认真履行职能，在向消费者提供咨询、受理消费者投诉、开展消费指导等，做了大量卓有成效的工作，为化解社会矛盾，解决消费纠纷，维护社会稳定，促进经济发展发挥了积极的作用，为维护消费者的合法权益工作做出了突出贡献，开创了我县消费维权事业的新局面。十五年来，我县消协共受理消费者投诉1528件，调解率达100%，接待来人来访4657人次，受诉金额384万余元，为消费者挽回经济损失570669元，提供线索交由行政执法部门查处罚款近十万元。
     一、风雨兼程十五年，依法维权结硕果
十五年来，我县消协同心同德，艰苦奋斗，扎实工作，锐意进取，做了大量卓有成效的工作。
（一）积极受理消费者投诉
受理消费者投诉是《消法》赋予消费者组织的主要职能，是消费者组织的基础工作。我县消协恪尽职守，牢固树立“以人为本，依法维权”的理念，以热心、爱心、诚心、耐心为消费者排忧解难。在受理投诉，解决消费纠纷中，视群众利益无小事，事事从社会稳定大局出发，用真情赢得消费者的信赖. 值得一提的是，县消协于2004年成功调解了“阳光商城管道破裂损坏商品赔偿案”，受损者获得了高达3万元的赔偿；在“田源牛奶”预订款逃逸的案件中，涉及200余户消费者的重大消费投诉，也经县消协圆满解决，为消费者挽回经济损失28690元。水富县消协还针对商品房、物业管理、房屋装修、装饰建材等四大行业，开展“城信、维权与商品房”季度分主题活动。拓宽了消费者维权领域。
(二)注重消法宣传,提高维权意识
提高消费者维权意识，加强保护消费者合法权益是消协义不容辞的神圣职责，也是消协组织不断发展的坚实基础和动力源泉。1993年《消法》颁布实施后，消协以“维权先学法”为指导思想，广泛开展内容丰富、形式多样、群众喜闻乐见的宣传活动，向广大消费者宣传、普及《消法》，并宣传相关法律、法规及有关知识。目前，消费者的自我保护意识和依法维权意识，得到明显的提高。消协工作人员还免费向消费者讲解有关食品安全知识，并发放有关食品安全资料，现场吸引了数百名消费者踊跃参与，收到了良好宣传效果。多年来，消协还深入我县乡镇、农村，大力开展《消法》宣传咨询活动，免费向广大农民兄弟发放《消费者法律手册》、《消费指南》等宣传资料，并会同工商行政管理部门向消费者普及识别真假商品的知识，有力地促进了广大农村维权工作的深入开展，提高农村消费者的维权意识。
（三）开展现场宣传咨询服务活动。每年的“3.15”期间，消协都精心组织，周密部署，邀请县有关领导以及消协的名誉会长和顾问等领导到现场指导，会同政府有关职能部门和企业，运用与消费者面对面直接交流的宣传咨询形式，来提高宣传的质量和效果，各大新闻媒体也争先报道宣传，社会反响强烈。
十五年来，消协组织在宣传方面作了大量卓有成效的工作，消费者权益保护事业引起了全社会的关注。“3.15”就像一面旗帜，集结着来自社会各方面的力量，更在消费者心中生根开花，成为保护消费者权益的代名词。
二、以强化自身建设为重点,积极探索，勇于实践
加强消协组织自身建设是做好消协工作的重要前提。一直以来，我们注重抓好自身组织建设，始终坚持以“自我认识、自我建设、自我规范、自我提高”为建设目标，强化培训，实行岗位练兵，提高消协工作人员的综合素质。使消协组织得到了的良性和协调发展。
（一）扩大对外交流，增进维权合作。
我县消协与周边县各消协紧密联系,交流工作经验,并在消费信息、解决消费投诉、人员培训等方面进行合作。通过这些途径，提高了消协队伍的综合素质。
（二）拓展消费维权工作的领域和空间，接受信息时代的挑战。
我县消协在水富工商红盾信息网内开通了消费维权链接，设立了3.15动态、典型案例、消费知识、在线投诉等栏目，为消费者搭建了一个现代化的消费维权信息平台，实现了消协在互联网上有窗口、有形象的目标，提升了消费维权工作的水平和效率。
十五年来，水富县消协曾多次被省市局评为先进集体,在平凡的工作岗位上，涌现出了许多的先进集体和先进个人。上述成绩的取得，离不开县党委、人大、政府、政协的关怀；离不开市工商局的领导；离不开社会各届的关心与支持，这里也凝聚了几代人的心血。
回顾我们走过的每一步，经历过的风风雨雨，无一不和我县消费者权益保护运动紧紧相连，十五年风雨兼程，消费者协会与消费者保护运动共同成长的经历令人鼓舞，也令人自豪。展望未来，任重而道远，同时我们也充满信心。
站在新起点，肩负新使命，迎接新挑战，这是我们消费者协会同仁们发自肺腑的共同心声。我们有理由相信：有县党委、政府的关心重视，有市消协的有力指导，有社会各界的大力支持和广大消费者的积极参与，水富县消费者协会必将蓬勃发展，我县保护消费者合法权益事业必将迈上新台阶！（发言完毕）
　    祝大家身体健康，工作顺利！

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